Trocas e Devoluções

Preocupada em garantir a satisfação de suas consumidoras, a Sinesia Karol criou uma Politica de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com algumas condições para aceitação no ato da compra. Os procedimentos reforçam a relação e os cuidados da marca com as suas clientes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

– A embalagem do produto estiver violada;
– O produto apresentar avarias;
– Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A Sinesia Karol não se responsabiliza caso o seu pedido for recebido sem as conferências acima.
Caso o endereço de cadastramento para entrega da compra estiver errado, o produto será devolvido automaticamente pelos Correios à nossa Central. Neste caso, o cliente fica encarregado de novo pagamento do custo de frete.
Só realizamos trocas de liquidação durante a coleção da mesma.
Trocas e devoluções de biquíni, sutiã e calcinha, somente serão permitidas com o envio do par,  mesmo quando a troca for somente uma das peças.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados por meio da Sinesia Karol , não poderão ser trocados nas lojas físicas ou multimarcas. Realizamos as trocas apenas através do próprio e-commerce (contato@si,nesiakarol.com), de acordo com os seguintes critérios:

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

– Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para solicitar a análise de troca envie uma mensagem para contato@sinesiakarol.com com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada no máximo 10 (dez) dias corridos. Não serão aceitas solicitações recebidas após esse período.

O produto deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso e/ou lavagem, ajustes (bainhas, pences, etc), com etiquetas afixadas e embalagens originais.
Para que a troca seja efetuada, envie um e-mail informando o numero de pedido e motivo da troca para: contato@sinesiakarol.com com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.

A troca não poderá ser realizada sem a nota fiscal, a mesma deverá ser enviada juntamente com a mercadoria.
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site. Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta no site, para utilizar em uma próxima compra. O crédito tem prazo de até 30 dias.

3 – DEVOLUÇÕES DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
O procedimento de devolução da compra deve ser feito exclusivamente pelo e-mail contato@sinesiakarol.com, informando o numero de pedido e motivo, não sendo possível efetivar a desistência em uma loja física. Assunto do e-mail deverá ser “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”.
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

4 – CONDIÇÕES GERAIS

– Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Sinesia Karol imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
– As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto.
– Em caso de insatisfação, a Sinesia Karol se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca.
– Não serão aceitos trocas e/ou devoluções sem o aviso prévio para o e-mail contato@sinesiakarol.com, os mesmos serão automaticamente devolvidos para o destinatário.
Em caso de dúvida entre em contato com o e-mail contato@sinesiakarol.com

5 – ESTORNO

– Sinesia Karol oferece crédito em sua conta da loja online a ser utilizado em compras futuras. O crédito tem prazo de até 30 dias.
ou
– Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. A solicitação de estorno deverá ser feita em até 7 dias após ter recebido o produto.

LEMBRANDO:

– Os produtos somente serão trocados com as etiquetas, lacres e adesivos higiênicos intactos (nas peças da linha praia), salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;
– A Sinesia Karol se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
– Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

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