Meu Perfil
COMO FAÇO PARA ALTERAR O MEU E-MAIL DE CADASTRO?
O endereço de e-mail é o único dado que o sistema da loja online não permite mudança. Se desejar alterá-lo, por favor, realize um novo cadastro. Isso vale também para e-mails que tenham sido cadastrados com erro.
COMO FAÇO PARA RECUPERAR A MINHA SENHA?
O sistema não permite a recuperação de senha, apenas a alteração. Se tiver esquecido, clique no botão Entre ou Cadastre-se e, dentre as opções, clique em Entrar com e-mail e senha. Em seguida, clique em Esqueci minha senha. Preencha duas vezes uma nova senha, que será confirmada através de uma chave de validação enviada para seu e-mail. Se preferir, pode clicar em Voltar e escolher outra opção de login, como receber chave de acesso rápido por e-mail, entrar pelo Facebook ou pelo Google.
COMO ALTERAR DADOS DO MEU PERFIL?
Clique no botão Minha Conta, acesse Meu Perfil e clique no botão Alterar dados. Você poderá editar algumas informações de cadastro. O endereço de e-mail é o único dado que o sistema da loja online não permite mudança. Se desejar alterá-lo, por favor, realize um novo cadastro. Isso vale também para e-mails que tenham sido cadastrados com erro.
COMO FAÇO PARA INCLUIR OU EXCLUIR UM ENDEREÇO DE ENTREGA?
Clique no botão Minha Conta e acesse Meus Endereços. Você poderá incluir, excluir e alterar o seu endereço de entrega. Solicitamos apenas informações essenciais e, por isso, não é necessário cadastrar um endereço de cobrança.
Lembre-se: Caso você queira alterar o endereço de uma compra já finalizada, será necessário que entrar em contato com o nosso Sac através do Formulário de atendimento
Meu pedido
MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. COMO PROCEDER?
Pedimos que você verifique se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar um dia útil após a data de aprovação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato para que possamos analisar a situação junto a transportadora e garantir para que a situação seja resolvida de forma breve.
PORQUE O MEU PEDIDO FOI CANCELADO?
Entre em contato com o nosso SAC, para que possamos identificar o problema e informar o motivo do cancelamento.
POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?
Nosso sistema não permite que façamos qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Caso deseje cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato com nosso SAC rapidamente. Dessa forma, poderemos analisar essa possibilidade, já que após o faturamento não é possível realizar o cancelamento do pedido, apenas a devolução. Outra opção é receber as peças e solicitar a troca posteriormente. É importante lembrar que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.
RECEBI MEU PEDIDO INCOMPLETO. COMO DEVO PROCEDER?
Caso o pedido chegue incompleto, pedimos que você entre em contato imediatamente com nosso SAC através do nosso formulário de contato, informando os dados do pedido. Analisaremos o ocorrido e entraremos em contato com você o mais rápido possível para explicar a situação e combinar a melhor solução.
MEU PAGAMENTO FOI APROVADO. PORQUE AINDA NÃO TENHO RASTREIO?
O processo de separação, embalagem e envio normalmente é muito rápido. No entanto, em épocas de muito movimento, pode demorar um pouco mais. Porém, isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema. Lembre-se sempre checar a data final de entrega.
COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Para acompanhar o status do seu pedido, faça o login no site e clique em “Pedidos”. Nessa página você terá acesso ao código de rastreio e o link da transportadora escolhida para entrega. É importante utilizar o mesmo e-mail da compra para verificar o pedido.
Pagamento
POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO APÓS FECHAR O PEDIDO?
Não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.
Mas podemos cancelá-lo, fazer o estorno do pagamento e você realizar um novo pedido. Solicite esse procedimento entrando em contato com nosso SAC.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Pague com cartão de crédito, cartão de débito, débito online ou boleto bancário.
POSSO PAGAR COM MAIS DE UM CARTÃO?
Sim.
MEU PEDIDO NÃO FOI APROVADO. COMO PROCEDER?
As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato com nosso SAC através do formulário de contato.
Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente, pois não conseguimos recuperar um pedido que já está cancelado na plataforma. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.
Entrega
EM CASO DE AUSÊNCIA NO LOCAL DE ENTREGA, O QUE ACONTECE?
Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, são feitas mais duas novas tentativas nos próximos dias úteis . Caso elas sejam negativas, a mercadoria retornará para o nosso Centro de Distribuição. Pedimos que entre contato com o nosso SAC para maiores informações.
A ENTREGA PODE SER RECEBIDA POR TERCEIROS?
Sim, basta assinar o recibo de entrega da transportadora.
A SINESIA KAROL ENTREGA NO EXTERIOR?
Nosso site do Brasil ainda não faz entregas no exterior, apenas em território nacional.
Mas, você pode acessar site dos EUA (www.sinesiakarol.com )para realizar a suas compras de acordo com a sua localidade.
COMO FAZER COM PROBLEMAS NA ENTREGA?
Pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato para que possamos verificar com a transportadora e garantir que a situação seja resolvida de forma breve.
Se a transportadora não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, por motivo de destinatário ausente, serão feitas outras duas, antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com o nosso SAC para que possamos orientá-lo.
Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.
QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através do nosso site é informado na modalidade de entrega escolhida na hora da compra e passa a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento.
Nossa equipe fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.
As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h as 18h, podendo se estender até às 19h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não podemos agendar horário para entrega.
Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, os objetos são enviados para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.
Se o seu pedido seguiu para entrega pelos Correios, eventualmente ele poderá ficar disponível para a retirada em uma agência, que o endereço será informado através do código rastreio. Para fazer a retirada, basta ir no local com um documento com foto em até 7 dias corridos a partir da informação sobre a liberação para retirada, que deverá ser realizada pelo responsável que consta na nota fiscal.
Troca e devolução
COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?
A Sinesia Karol deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
– A embalagem do produto estar violada;
– O produto apresentar avarias;
– Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Sinesia Karol não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
Como solicitar a devolução/estorno da compra ou produto:
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Trocas e devoluções, dúvidas ou sugestões poderão ser conversadas diretamente pelo pelo WhatsApp (27) 99929-8844 ou e-mail:comercial@sinesiakarol.com
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios:
http://www.correios.com.br/para-voce/envio
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade em até 10 dias úteis. Se estiver tudo ok, o estorno/reembolso será solicitado.
Cartões de crédito: Após a comunicação que o estorno foi encaminhado à operadora do cartão o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis.
Após a aprovação a operadora pode levar até 2 faturas para disponibilizar o credito.
Cartões de débito: Após a comunicação de que a solicitação do reembolso foi realizada, o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis.
Após a aprovação, o depósito em conta ocorrerá em até 7 dias úteis.
Pix: Após a comunicação de que a solicitação do reembolso foi realizada, o prazo para a aprovação é de até 7 dias úteis.
Após a aprovação, o depósito em conta ocorre em até 2 dias úteis.
CONDIÇÕES GERAIS
– Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Sinesia Karol imediatamente devolverá o produto;
Atenção:
– A Sinesia Karol se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
– Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.